Apple’ın yeni 'amiral gemisi' olarak piyasaya çıkarttığı modeli iPhone X olurken, ürünlerinin kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili endişeleri gidermek için harekete geçtiği belirtildi. Şirket, garanti dışı bir şarj değiştirme bedelini karşılayacağını açıkladı. Apple, yaşlanmayan lityum pillerin güç dağılımının yetersiz olduğunu ve bu da iPhone'ların içindeki hassas devrelerin korunması için beklenmedik şekilde kapanmasına neden olabileceğini açıkladı.
Bu açıklamanın tüketiciler arasında Apple'ın müşterileri yeni iPhone modelleri satın almaya teşvik etmek için eski telefonları yavaşlattığına dair ortak bir inanç olduğu belirtildi. Apple'ın bu tarz bir davranışa sahip olduğuna dair güvenilir bir kanıt bulunmamasına rağmen şarj açıklaması yapması kamuoyunda olumsuz karşılanırken, tepkilere neden oldu ve inandırıcı bulunmadı.
California, New York ve Illinois eyaletlerinde şirketin kullanıcılara uyarıda bulunmaksızın telefonları yavaşlatarak dolandırdığı iddiasıyla çok sayıda dava açıldı ve ileriki günlerde şirkete dava açanların sayısının milyonları bulacağı ifade ediliyor.